Q&A よくあるご質問 Q&A
ご予約について
- 電話で質問や予約は受けてくれないの？
- お電話でのご予約、お問い合わせは023-694-9011へお願いします。
（受付時間9:00～20：00） - キャンセルの場合は？
- キャンセル料は以下の通りになります。
10～8日前 7～2日前 前日 当日 無断不泊 宿泊料の20％ 宿泊料の30％ 宿泊料の50％ 宿泊料の100％ 宿泊料の100％ 10～8日前 宿泊料の20％ 7～2日前 宿泊料の30％ 前日 宿泊料の50％ 当日 宿泊料の100％ 無断不泊 宿泊料の100％ ※ プランによってキャンセル料が異なります。ご予約のプランのキャンセルポリシーをご確認ください。 - 支払いでクレジットカードは使えますか？
- 各種クレジットカード・PayPayをご利用いただけます。※プランによっては、お支払いは現金のみとなります。
オンラインカード決済（事前カード決済）について
- 事前にオンラインカード決済ができますか？
- その際はご予約時に【ご要望連絡事項など】よりお申し付け下さい。改めて当館よりご連絡いたします。
- オンラインカード決済専用プランで予約をしたのに決済の手続きがありませんでした。大丈夫ですか？
- 3日以内に当館よりお支払方法についてのご連絡をさせていただきます。オンラインカード決済後にご予約確定となりますので、ご了承くださいませ。
- 予約をキャンセルしたい場合の返金はどうなりますか？
- キャンセルについては、公式ホームページ上から承ります。
公式ホームページ上でキャンセルできない場合には、直接お電話等でお問い合わせください。
既に決済金額が引き落とし済みの場合は、クレジットカード会社を通じて差額分を返金させていただきます。キャンセル料が発生しない場合には、クレジットカード会社を通じて、決済された金額の全額を返金させていただきます。
宿泊約款の規定に基づきキャンセル料（取消料）をお支払いいただくことがあります。
返金のタイミングは各クレジットカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のクレジットカード会社にお尋ねください。 - 予約の内容を変更したいのですが、オンラインカードの決済金額も変更できますか？
- 予約内容の変更については、公式ホームページ上で承ります。変更できない場合は、再度おとり直しください。決済金額変更の際は改めて当館よりご連絡いたします。
- オンラインカード決済にした時の決済処理のタイミングはいつですか？
- 決済の利用手続をしていただくと「Square」を通じて各クレジットカード会社に決済処理が 行われます。そのため、ご宿泊日より前にクレジットカード会社から決済金額の引き落としが発生する場合があります。 決済の締日や引き落とし日は各クレジットカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のクレジットカード会社にお尋ねください。
- カードの明細を確認したら宿泊日と違っていたが？
- クレジットカード会社が発行する利用明細書の「利用日」欄には、決済が完了した日が記載されます。
※ご宿泊日ではありませんのでご注意ください。なお、宿泊約款に基づきキャンセル料が発生した場合には、当館がキャンセル処理を行った日が記載されます。
施設利用について
- エレベーターはありますか？
- エレベーターはございません。階段での移動となります。客室は、2階と3階にございます。
- 冷蔵庫はありますか？
- 温泉成分が非常に強く、金属の腐食により突然故障することがございますのでお部屋に置いておりません。クーラーボックスを貸し出しております。
*詳しくはこちら - チェックイン、チェックアウトについて
- チェックイン時間は、下記の通りです。17：00よりご到着が遅くなる場合は、電話にてご連絡ください。
チェックイン チェックアウト 15:00～17:00 ～10:00 - アメニティーはどのようなものがありますか？
- 客室にタオル・バスタオル・歯ブラシセット・浴衣、浴室にドライヤーがございます。
クシ・ブラシ・かみそり等は、フロント傍のアメニティブースにございます。 - お風呂にシャンプー、リンスはありますか？
- お風呂場にボディソープとともにご用意しております。
- 禁煙ルームはありますか？
- 全館禁煙になります。
- 日帰り入浴は可能ですか？
- 申し訳ございませんが、行っておりません。
- 宅配物の発送はできますか？
- 承っております。ご希望の方はフロントにてお申し付けください。
- 蔵王温泉バスターミナルへのお迎えはありますか？
- 約300ｍの距離ですので、送迎は行っておりません。
- 駐車場はあるの？
- 無料の駐車場がございます。 *詳しくはこちら
- 車で旅館の前まで行けるの？
- 旅館の前までお車を入れることができない立地でございます。（玄関前に石段がございます。）
*アクセスのページ - ペットと一緒に泊まれるの？
- ペットと一緒にご利用は出来ません。
- バイクの駐輪場はあるの？
- バイク専用ガレージがございます。
バイクでお越しの際は、当館の第2駐車場を目指してお越しください。
台数に限りがございますので、事前にお問い合わせください。 - 飲み物の自動販売機はありますか？
- 種類は多くございませんが、設置しております。
お食事について
- お食事場所はどこですか、お部屋食は出来ますか？
- お食事は夕食、朝食共にお食事処でお召し上がりいただきます。
お部屋食のご対応はいたしておりません。宴会をご希望の場合は、事前にご相談ください。 - 夕食は選べますか？
- お選びいただけません。メニューは日替わりになります。
- 連泊の場合の食事のメニューは同じですか？
- 連泊のお客様はメニューを替えてご用意いたします。
- 夕食の時間は何時ですか？
- 通常夕食はご到着時に18：00と18：30でお選びいただきます。朝食は8：00または8：30です。
- 昼食は食べられますか？
- 宿では昼食のご提供をしておりませんが、近くにお食事処やコンビニがございます。
ご案内いたしますのでお気軽にお声がけください。 - 食物アレルギーの対応は？
- 食物アレルギーをお持ちのお客さまは、予約時にお申し出ください。
すべてのご要望にはお応えできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
提供している全ての食材を同じ厨房内で調理しているため、アレルギー原因物質が混入する場合があります。
専門医にご相談のうえ、お客さまご自身で最終的なご判断をお願いいたします。
冬季期間について
- 冬の予約はいつから？
- ウィンターシーズンの予約は10月頃ホームページにて受付を予定しております。詳しくはHPのプランをご覧ください。
- チェックイン前・後に、着替える場所や荷物の預かりはしてもらえるのか？
- チェックアウト後に汗を流したい・・
- チェックアウト後のお風呂のご利用は有料となります。
荷物のお預かり、着替え等は15:00まで（休館日は12:00）となります。
駐車場はお帰りまでご利用いただけます。 - チェックイン前のリフト券割引の購入は可能ですか？
- 可能です。午前9時からご対応しておりますので、宿までお越しください。
なお、事前のチケット発送はしておりません。お支払いは現金のみになります。 - ゲレンデは近いの？
- 約300mのところに、蔵王温泉スキー場の上ノ台ゲレンデがございます。そこから広大な蔵王温泉スキー場全てのゲレンデへアクセスできます。
- ゲレンデやロープウェイ乗り場までの送迎はありますか？
- 送迎は行なっておりません。
- スキー、スノーボードのレンタルは出来るの？
- ゲレンデ前のレンタルショップをご案内しております。割引券もございますので、ご利用ください。（ご予約は不要です）
